• Memahami konsep strategis Key Performance Indicator (KPI) dalam organisasi modern.
• Menjelaskan hubungan KPI dengan produktivitas, performa, dan pencapaian target bisnis.
• Menyusun KPI yang SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound).
• Mengembangkan KPI individu, tim, dan organisasi yang selaras dengan strategi perusahaan.
• Memahami konsep KPI cascading dan performance alignment.
• Mengidentifikasi indikator kinerja utama sesuai fungsi kerja.
• Melakukan monitoring dan evaluasi KPI secara objektif.
• Menghindari kesalahan umum dalam penyusunan KPI.
• Menggunakan data dan dashboard untuk monitoring performance.
• Menyusun strategi improvement KPI berbasis produktivitas dan business outcome.

1. HR Staff
2. HR Officer
3. HR Business Partner
4. Organization Development Staff
5. Performance Management Staff
6. Supervisor
7. Team Leader
8. Assistant Manager
9. Manager Operasional
10. Learning & Development Staff
11. Compensation & Benefit Staff
12. Talent Management Staff
13. Project Management Team
14. Pimpinan Unit Kerja
15. Fresh Professional yang terlibat dalam performance management

Modul 1 — Strategic Performance Management

Materi:

• Strategic performance management
• Peran KPI dalam organisasi modern
• KPI dan produktivitas organisasi
• KPI sebagai business driver
• Tantangan performance management di industri provider

Aktivitas:

• Diskusi tantangan pengukuran kinerja perusahaan peserta
• Ice breaking “Performance Challenge”

Output:

Peserta memahami pentingnya KPI dalam bisnis.

---

Modul 2 — Fundamental Key Performance Indicator (KPI)

Materi:

• Pengertian KPI
• KPI vs target kerja
• Leading indicator & lagging indicator
• KPI individu, tim, dan organisasi
• Performance measurement concept

Aktivitas:

• Identifikasi KPI unit kerja peserta

Output:

Peserta memahami konsep dasar KPI.

---

Modul 3 — SMART KPI Development

Materi:

• Konsep SMART KPI
• Specific & measurable KPI
• KPI target setting
• KPI weighting
• KPI validity

Workshop:

Penyusunan KPI SMART berdasarkan fungsi kerja peserta.

Output:

Peserta mampu menyusun KPI SMART.

---

Modul 4 — KPI Cascading & Strategic Alignment

Materi:

• KPI cascading
• Strategic alignment
• Balanced Scorecard overview
• Organizational objective alignment
• Department & individual KPI

Workshop:

Membuat cascading KPI perusahaan provider.

Output:

Peserta memahami alignment KPI dengan strategi bisnis.

---

Modul 5 — KPI Design Based on Business Function

Materi:

• KPI untuk:
  • Sales
  • Customer service
  • Call center
  • Teknisi jaringan
  • Desk collection
  • HR
  • Finance
• Productivity KPI
• SLA & operational KPI

Studi Kasus:

Penyusunan KPI berdasarkan fungsi operasional provider.

Output:

Peserta memahami KPI berbasis fungsi kerja.

---

Modul 6 — KPI Monitoring & Performance Review

Materi:

• KPI monitoring system
• Performance review process
• Data tracking
• KPI evaluation
• Improvement strategy

Simulasi:

Monitoring dan evaluasi KPI.

Output:

Peserta memahami pengelolaan monitoring KPI.

---

Modul 7 — KPI Dashboard & HR Analytics

Materi:

• KPI dashboard concept
• Performance analytics
• Productivity reporting
• Data visualization
• Dashboard interpretation

Workshop:

Membuat dashboard KPI sederhana.

Output:

Peserta memahami KPI berbasis data.

---

Modul 8 — Common KPI Mistakes & Improvement Strategy

Materi:

• KPI yang tidak efektif
• Over measurement
• Subjective KPI
• Unrealistic target
• KPI manipulation risk
• Continuous improvement

Games:

“KPI Error Challenge”

Output:

Peserta memahami kesalahan umum dalam KPI.

---

Modul 9 — Coaching & Communication for KPI Achievement

Materi:

• Coaching for performance
• KPI communication
• Performance feedback
• Employee engagement
• Motivation for target achievement

Role Play:

Simulasi coaching KPI.

Output:

Peserta meningkatkan kemampuan coaching performance.

---

Modul 10 — Digital KPI Management & Automation

Materi:

• Digital KPI system
• HRIS & performance module
• Automation monitoring
• Real-time dashboard
• AI support for KPI analytics

Simulasi:

Penggunaan digital KPI tools.

Output:

Peserta memahami transformasi digital KPI management.

---

Modul 11 — KPI Integration with Reward & Development

Materi:

• KPI dan incentive
• Reward based performance
• Career development
• Talent management
• Learning & development alignment

Studi Kasus:

Integrasi KPI dengan reward management.

Output:

Peserta memahami hubungan KPI dengan HR system.

---

Modul 12 — Mini Project & Action Plan

Aktivitas Kelompok:

Peserta menyusun:

• KPI unit kerja
• KPI dashboard
• KPI monitoring system
• Performance improvement strategy
• KPI implementation roadmap

Presentasi:

Presentasi hasil project kelompok.

Final Output:

Action plan implementasi KPI di perusahaan.