Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

1. Menjelaskan konsep dan peran proses bisnis dalam pencapaian strategi organisasi.

2. Mengidentifikasi dan memetakan proses bisnis utama dan pendukung secara end-to-end.

3. Menggunakan tools pemetaan proses (SIPOC, Flowchart, Swimlane) secara tepat.

4. Menganalisis permasalahan proses bisnis (bottleneck, waste, rework, delay).

5. Menyusun usulan perbaikan proses bisnis berbasis efisiensi, kualitas, dan risiko.

6. Menentukan Key Performance Indicator (KPI) proses bisnis yang relevan.

7. Mengimplementasikan dan mengontrol perbaikan proses secara berkelanjutan.

Indikator keberhasilan:
Peserta mampu menghasilkan peta proses + rencana improvement untuk proses nyata di unit kerjanya.

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Top Management & Middle Management

• Business Owner / Process Owner

• Department Head / Superintendent

• Supervisor & Team Leader

• Staff Operational, Admin & Support Function

• Quality Assurance / Continuous Improvement Team

• HR, Training & Organizational Development

• Project Officer & Business Analyst

• Calon pemimpin (talent pool)

DAY 1 – Understanding & Mapping Business Process

Module 1: Introduction to Business Process

• Konsep proses bisnis & value creation

• Hubungan proses, strategi, dan kinerja organisasi

• Jenis proses bisnis (core, support, management)

📌 Output: Pemahaman struktur proses bisnis organisasi

Module 2: Business Process Architecture

• End-to-end process thinking

• Customer journey & internal customer

• Menentukan process owner & stakeholder

📌 Output: Identifikasi proses utama & pendukung

Module 3: Business Process Mapping Tools

• SIPOC Diagram

• Flowchart & Swimlane Diagram

• Best practice dalam process mapping

📌 Workshop:
Peserta memetakan satu proses nyata dari unit kerjanya

Module 4: Identifying Process Problems

• Bottleneck & delay

• Waste (Lean perspective)

• Risiko & ketidaksesuaian SOP

• Voice of Customer (VOC)

📌 Output: Daftar masalah proses prioritas

DAY 2 – Analysis, Improvement & Control

Module 5: Process Analysis Techniques

• Root Cause Analysis (5 Why, Fishbone)

• Analisis waktu, biaya, dan kualitas

• Quick win vs long-term improvement

📌 Workshop: Analisis masalah dari peta proses peserta

Module 6: Business Process Improvement

• Prinsip continuous improvement

• Redesign proses (simplify, eliminate, automate)

• Digitalization & automation opportunity (overview)

📌 Output: Draft proses perbaikan (To-Be Process)

Module 7: KPI & Performance Measurement

• Menentukan KPI proses

• Lead time, cycle time, quality & cost

• Monitoring dan evaluasi kinerja proses

📌 Output: KPI proses bisnis yang terukur

Module 8: Implementation & Control

• Change management dasar

• Sosialisasi & standarisasi proses

• Kontrol, audit proses & continuous improvement

📌 Final Project:
Presentasi rencana improvement proses bisnis