Business Process Excellence

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

1. Menjelaskan konsep dan peran proses bisnis dalam pencapaian strategi organisasi.

2. Mengidentifikasi dan memetakan proses bisnis utama dan pendukung secara end-to-end.

3. Menggunakan tools pemetaan proses (SIPOC, Flowchart, Swimlane) secara tepat.

4. Menganalisis permasalahan proses bisnis (bottleneck, waste, rework, delay).

5. Menyusun usulan perbaikan proses bisnis berbasis efisiensi, kualitas, dan risiko.

6. Menentukan Key Performance Indicator (KPI) proses bisnis yang relevan.

7. Mengimplementasikan dan mengontrol perbaikan proses secara berkelanjutan.

Indikator keberhasilan:
Peserta mampu menghasilkan peta proses + rencana improvement untuk proses nyata di unit kerjanya.

Target Peserta

Pelatihan ini direkomendasikan untuk:

• Top Management & Middle Management

• Business Owner / Process Owner

• Department Head / Superintendent

• Supervisor & Team Leader

• Staff Operational, Admin & Support Function

• Quality Assurance / Continuous Improvement Team

• HR, Training & Organizational Development

• Project Officer & Business Analyst

• Calon pemimpin (talent pool)

Silabus

• Konsep proses bisnis & value creation

• Hubungan proses, strategi, dan kinerja organisasi

• Jenis proses bisnis (core, support, management)

📌 Output: Pemahaman struktur proses bisnis organisasi

• End-to-end process thinking

• Customer journey & internal customer

• Menentukan process owner & stakeholder

📌 Output: Identifikasi proses utama & pendukung

• SIPOC Diagram

• Flowchart & Swimlane Diagram

• Best practice dalam process mapping

📌 Workshop:
Peserta memetakan satu proses nyata dari unit kerjanya

• Bottleneck & delay

• Waste (Lean perspective)

• Risiko & ketidaksesuaian SOP

• Voice of Customer (VOC)

📌 Output: Daftar masalah proses prioritas

• Root Cause Analysis (5 Why, Fishbone)

• Analisis waktu, biaya, dan kualitas

• Quick win vs long-term improvement

📌 Workshop: Analisis masalah dari peta proses peserta

• Prinsip continuous improvement

• Redesign proses (simplify, eliminate, automate)

• Digitalization & automation opportunity (overview)

📌 Output: Draft proses perbaikan (To-Be Process)

• Menentukan KPI proses

• Lead time, cycle time, quality & cost

• Monitoring dan evaluasi kinerja proses

📌 Output: KPI proses bisnis yang terukur

• Change management dasar

• Sosialisasi & standarisasi proses

• Kontrol, audit proses & continuous improvement

📌 Final Project:
Presentasi rencana improvement proses bisnis

Fasilitas

• Makan siang dan rehat kopi.