Effective Key Performance Indicator (KPI)

Tujuan

• Memahami konsep strategis Key Performance Indicator (KPI) dalam organisasi modern.
• Menjelaskan hubungan KPI dengan produktivitas, performa, dan pencapaian target bisnis.
• Menyusun KPI yang SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-Bound).
• Mengembangkan KPI individu, tim, dan organisasi yang selaras dengan strategi perusahaan.
• Memahami konsep KPI cascading dan performance alignment.
• Mengidentifikasi indikator kinerja utama sesuai fungsi kerja.
• Melakukan monitoring dan evaluasi KPI secara objektif.
• Menghindari kesalahan umum dalam penyusunan KPI.
• Menggunakan data dan dashboard untuk monitoring performance.
• Menyusun strategi improvement KPI berbasis produktivitas dan business outcome.

Target Peserta

1. HR Staff
2. HR Officer
3. HR Business Partner
4. Organization Development Staff
5. Performance Management Staff
6. Supervisor
7. Team Leader
8. Assistant Manager
9. Manager Operasional
10. Learning & Development Staff
11. Compensation & Benefit Staff
12. Talent Management Staff
13. Project Management Team
14. Pimpinan Unit Kerja
15. Fresh Professional yang terlibat dalam performance management

Silabus

• Strategic performance management
• Peran KPI dalam organisasi modern
• KPI dan produktivitas organisasi
• KPI sebagai business driver
• Tantangan performance management di industri provider

• Diskusi tantangan pengukuran kinerja perusahaan peserta
• Ice breaking “Performance Challenge”

Peserta memahami pentingnya KPI dalam bisnis.

• Pengertian KPI
• KPI vs target kerja
• Leading indicator & lagging indicator
• KPI individu, tim, dan organisasi
• Performance measurement concept

• Identifikasi KPI unit kerja peserta

Peserta memahami konsep dasar KPI.

• Konsep SMART KPI
• Specific & measurable KPI
• KPI target setting
• KPI weighting
• KPI validity

Penyusunan KPI SMART berdasarkan fungsi kerja peserta.

Peserta mampu menyusun KPI SMART.

• KPI cascading
• Strategic alignment
• Balanced Scorecard overview
• Organizational objective alignment
• Department & individual KPI

Membuat cascading KPI perusahaan provider.

Peserta memahami alignment KPI dengan strategi bisnis.

• KPI untuk:
  • Sales
  • Customer service
  • Call center
  • Teknisi jaringan
  • Desk collection
  • HR
  • Finance
• Productivity KPI
• SLA & operational KPI

Penyusunan KPI berdasarkan fungsi operasional provider.

Peserta memahami KPI berbasis fungsi kerja.

• KPI monitoring system
• Performance review process
• Data tracking
• KPI evaluation
• Improvement strategy

Monitoring dan evaluasi KPI.

Peserta memahami pengelolaan monitoring KPI.

• KPI dashboard concept
• Performance analytics
• Productivity reporting
• Data visualization
• Dashboard interpretation

Membuat dashboard KPI sederhana.

Peserta memahami KPI berbasis data.

• KPI yang tidak efektif
• Over measurement
• Subjective KPI
• Unrealistic target
• KPI manipulation risk
• Continuous improvement

“KPI Error Challenge”

Peserta memahami kesalahan umum dalam KPI.

• Coaching for performance
• KPI communication
• Performance feedback
• Employee engagement
• Motivation for target achievement

Simulasi coaching KPI.

Peserta meningkatkan kemampuan coaching performance.

• Digital KPI system
• HRIS & performance module
• Automation monitoring
• Real-time dashboard
• AI support for KPI analytics

Penggunaan digital KPI tools.

Peserta memahami transformasi digital KPI management.

• KPI dan incentive
• Reward based performance
• Career development
• Talent management
• Learning & development alignment

Integrasi KPI dengan reward management.

Peserta memahami hubungan KPI dengan HR system.

Peserta menyusun:

• KPI unit kerja
• KPI dashboard
• KPI monitoring system
• Performance improvement strategy
• KPI implementation roadmap

Presentasi hasil project kelompok.

Action plan implementasi KPI di perusahaan.

Fasilitas

• Modul pelatihan dan seminar KIT
• Makan siang dan rehat kopi.