Customer Service Handling

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Pelatihan ini akan memfokuskan pada teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, serta keterampilan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Peserta akan mempelajari cara berinteraksi dengan pelanggan secara profesional dan meningkatkan keterampilan interpersonal untuk mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Tujuan

• Meningkatkan keterampilan komunikasi
• Meningkatkan kemampuan penanganan keluhan
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan
• Memahami sikap dan perilaku yang baik dalam layanan pelanggan
• Pengelolaan stres dan situasi sulit

Target Peserta

1. Customer service representatives (CSR) yang baru bergabung maupun yang sudah berpengalaman.
2. Manajer atau supervisor yang ingin meningkatkan keterampilan tim dalam memberikan pelayanan pelanggan.
3. Tim pemasaran dan penjualan yang ingin memahami cara berinteraksi dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.
4. Siapa pun yang bekerja di industri yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan interpersonal serta kemampuan dalam menangani keluhan dan permintaan pelanggan.

Silabus

Pengenalan Layanan Pelangga

• Pengenalan tentang peran dan pentingnya customer service.
• Sikap dan perilaku profesional dalam layanan pelanggan.
• Keterampilan komunikasi dasar: mendengarkan aktif, berbicara jelas, dan bahasa tubuh yang positif.

Teknik Komunikasi yang Efektif

• Teknik berbicara yang persuasif dan menyenangkan.
• Mengelola komunikasi dalam situasi sulit.
• Penggunaan teknologi dan media sosial dalam layanan pelanggan.
• Studi kasus interaksi pelanggan yang sukses.

Penanganan Keluhan dan Resolusi Masalah

• Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan empati.
• Solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
• Peran positif dari umpan balik pelanggan.
• Latihan penanganan keluhan dengan simulasi.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

• Bagaimana membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
• Menggunakan kekuatan positif dalam pelayanan.
• Teknik membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Praktek interaksi pelanggan yang ideal.

Pengelolaan Stres dan Konflik

• Mengelola stres saat bekerja di customer service.
• Menghadapi pelanggan marah dengan tenang dan profesional.
• Menggunakan teknik de-escalation dalam menangani konflik.

Fasilitas

• Modul pelatihan dan seminar KIT